Cette fonction clé de l’entreprise combattante se trouve, très souvent, embourbée dans activités transactionnelles servant des processus plus enclins à couvrir des responsabilités qu’à fluidifier la création de valeur, et ne trouve que rarement le temps et la motivation pour se concentrer sur l’optimisation de ses relations internes et externes, là où la valeur ajoutée est la plus durable.

Il serait temps que le process achat ne soit pas ou plus vu comme monolithique ou dogmatique, mais qu’il soit perçu comme le garant de la conformité des engagements externes au regard des gouvernances et objectifs stratégiques de l’entreprise.

Elle a pourtant un certain nombre d’atouts, comme celui d’être une interface privilégiée entre le marché au sens large et l’entreprise, et celui de disposer d’outils et méthodes d’analyse et d’investigation permettant de la positionner comme force de proposition sur des manières de faire ou d’être (benchmark).

Élevons notre niveau de jeu

L’utilisation efficace des nouveaux outils et la reconquête des processus intelligents doivent nous permettre de reconstruire des relations de qualité qui donneront lieu à des résultats significativement plus concluants que le laissent entrevoir les mesures de performance actuelles, voire bien plus encore.

Aujourd’hui, les organisations achat les plus compétitives s’emploient à développer des avantages concurrentiels par la restauration de la confiance avec leurs fournisseurs et leurs clients internes, par le renforcement d’une communication structurée autour des ambitions qu’elles portent, par la planification de projets de transformation et par l’intégration des fournisseurs très en amont des processus de création de valeur et d’innovation.

Travaillons ensemble

Les possibilités de renforcement des relations à fort potentialité de valeur restent encore prometteuses, les organisations achat se doivent d’en prendre toute la mesure en structurant leurs relations internes, seul gage d’intégration possible d’une collaboration élargie avec l’extérieur. La mise en place d’équipes intégrant les unités d’affaires permet d’échanger valablement autour de projets en fonction des objectifs globaux, de valider les orientations différenciantes et les ruptures technologiques, pour ensuite interroger le marché sur ses possibilités de support.

Nous sommes nombreux à être convaincus que, dans les années à venir, la gestion qualitative et respectueuse de la relation sera essentielle à la réussite de cette fonction, celle d’acteur de création de valeur.

Partant du principe que le but ultime de la relation collaborative est de maximiser la qualité de l’association d’intérêts, il devient évident que le partage de l’information est le meilleur moyen pour y parvenir. « L’ouverture et le partage de l’information crée un environnement dans lequel les parties prenantes (fournisseurs et clients) peuvent opérer en toute transparence, sans crainte de se voir privés des succès attendus ». Elle augmente la visibilité du fournisseur au sein de l’organisation, ce qui le conduit à une plus grande implication et à plus de possibilités pour ajouter conjointement de la qualité aux projets conjoints.

L’organisation achat en question

Au-delà du principe que les « capacités relationnelles » ont à devenir un critère d’évaluation de référence et les acheteurs à consolider des stratégies collaboratives avec leurs clients internes, les grandes organisations ont capacité à intégrer plus fortement leurs équipes opérationnelles dans des processus participatifs ou la responsabilité de l’action est plus largement partagée. Il s’agit là d’élargissement du partenariat interne dont l’objectif est de tirer pleinement avantage de ses synergies et de l’effet de taille des entreprises.

Cette vision n’est en rien une remise en cause de la qualité des organisations, ni de ceux qui les conduisent, mais entend donner un aperçu non exhaustif sur notre perception du chemin à parcourir pour que la fonction achat puisse être crédible au point de devenir « stratégique » pour les entreprises cherchant un second souffle dans leur quête d’avantages compétitifs.

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