En 2015, notre client a engagé sa fusion avec l’un de ses concurrents. Ses enjeux se sont orientés vers la fusion des offres de services de deux entités, pour lesquelles nous avons proposé et engagé une démarche en 3 phases :

1. Analyse des besoins, usages et expériences utilisateurs
2. Comparaison et sélections des services, processus et outils adaptés à l’offre de service attendue
3. Mise en œuvre sur des pilotages puis déploiement

Les résultats obtenus ont permis la mise en œuvre d’une offre de services enrichie sur les axes suivants :

• Social : Capacité à fluidifier des échanges via l’omnicanal,
• Mobile : Mise à disposition des applications sur tablettes, PC et smartphones,
• Tableaux de pilotage (analytics) : Capacité à générer des reportings complexes en temps réel à partir de données issues de systèmes d’informations divers,
• Cloud : Mise en œuvre d’outils standards (développement et infrastructure) permettant d’assurer la scalabilité et la robustesse des solutions techniques mises en œuvre.