Services Off-shore - Externalisation

Gagner en performance, flexibilité et contrôle en nous confiant vos fonctions externalisées.

Exemples de dispositifs & missions Profils rares & talents mobilisés Références & études FAQ
Externalisation Clarans Consulting

Nous mettons en place et opérons vos fonctions support (achats, finance, data/BI, support IT, PMO) en mode externalisé : sur site, à distance ou via un centre de services dédié (near/off-shore). Nous cadrons des SLA, mesurons les KPI et installons un cycle d’amélioration continue.

  • Cas d’usage : montée en charge rapide, focus sur le cœur de métier, optimisation coûts/qualité.
  • Modèles : délégation partielle/totale, managed services, centre de services (near/off-shore).
  • Bénéfices : économies 20–40 %, continuité, scalabilité, traçabilité & conformité renforcées.

Exemples de dispositifs & missions

BPO Procure-to-Pay

Traitement commandes/factures & litiges, e-catalogues, conformité : DPO +6 j, erreurs −30 %, maverick buying −20 %.

SRM & performance fournisseurs

Segmentation panel, QBR, plans d’amélioration : OTD +14 pts, incidents −25 %, savings récurrents 4–7 %.

Centre partagé Finance (AP/AR)

Encaissements, relances, lettrages : DSO −8 j, productivité +22 %, satisfaction +15 pts.

Data & BI Factory

Backlog produit, run de rapports, QA : time-to-insight −35 %, 30 rapports clés standardisés.

Helpdesk ERP/IT (L1/L2)

ITIL, CAB, run hybride : MTTR −30 %, backlog −27 %, CSAT +18 pts.

PMO as a Service

Gouvernance, capacity planning, dashboards : visibilité portefeuille accrue, dérive délais/budgets −20 %.

MDM & Data stewardship

Référentiels fournisseurs/produits, workflows qualité : erreurs master data −33 %, onboarding ×2.

Run Cloud & SecOps

Zero-Trust, supervision légère, revues d’accès : dispo 99,9 %, incidents sécurité −20 %.

Profils rares & talents mobilisés

Des spécialistes de l’outsourcing et du run avec forte culture SLA/KPI.

Service Delivery Manager

Pilote les SLA, la capacité et les plans d’amélioration continue (ITIL/Lean).

Responsable e-Procurement / P2P

Ariba/Coupa/Ivalua : paramétrage, e-catalogues, conformité, accompagnement des métiers.

Lead Data / BI Factory

Priorisation backlog, standards de qualité, gouvernance des livrables & sécurité des données.

PMO Services Managés

Cadence gouvernance, gestion des risques, capacity planning multi-contrats.

Data Steward / MDM Owner

Qualité, workflows, ownership, alignement ERP/CRM et conformité RGPD.

SecOps / Architecte Zero-Trust

Gouvernance accès, MFA/MDM, SOC light, durcissement Cloud & posture sécurité.

Références & études

Études et benchmarks sur l’externalisation, le sourcing et les services managés :

FAQ

Activités récurrentes et standardisables : P2P, SRM, AP/AR, helpdesk IT, PMO, data/BI run, MDM.

Délégation partielle/totale, managed services, centre de services dédié, near/off-shore, engagement de moyens et/ou de résultats.

Cadrage : périmètre, volumes, SLA/KPI, organisation & outils ; puis transition (knowledge transfer), pilote, montée en charge.

Rituels (daily/weekly/steerco), tableaux de bord, gestion des risques, capacity planning, plans d’amélioration continue.

Délais de traitement, qualité/erreurs, disponibilité, MTTR, OTD, DPO/DSO, conformité & satisfaction utilisateurs.

Postes durcis, MFA/MDM, gestion des accès, chiffrement, data masking, contrats & clauses DPA, localisation des données conforme.

Mix on-site, remote, near/off-shore selon langues, fuseaux, coûts et exigences de sécurité.

TJM/forfait, par lot d’activité, par ticket/transaction, avec incentives liés aux KPI et bonus/malus sur SLA.