Réalisations
Grandes entreprises publiques et privées, filiales de grands groupes et organismes pubics, PME innovantes, voici quelques exemples de réalisations.
Vivendi
Coaching du management opérationnel
Vivendi

Fort de son expertise processus et Organisation, Clarans Consulting intervient auprès du responsable technique d’un grand groupe de Télécommunication.

La DSI, l’un de nos clients historiques, a souhaité faire appel à l’expertise Ingénierie des Organisations de notre cabinet afin d’accompagner le responsable technique. Dans ce cadre, Clarans Consulting a audité les processus et les outils mais aussi, a pu apporter un complément méthodologique au manager de l’équipe d’exploitation.

Des attentes et des objectifs de plusieurs natures

  • Offrir une meilleure visibilité des actions en cours, à venir…
  • Améliorer la communication et l’échange d’informations autour des opérations de l’ensemble de la DSI.
  • Légitimer le rôle de chacun.
  • Développer une culture de pro-activité plutôt que subir les changements et d’être en réaction.

Cette mission au fort caractère humain s’est donc traduite par le renforcement d’un existant mais aussi par la mise en place d’un certain nombre de bonnes pratiques :

  • Coaching personnalisé et sur-mesure du manager d’exploitation notamment sur les aspects communication ascendants, descendants mais aussi transverse.
  • Mise en place d’un planning de gestion d’équipe prévisionnel complété par les indicateurs de mesure de l’activité support.
  • Mise en place d’un suivi des tâches régulier du manager d’équipe et d’indicateurs dans l’outil de support.
  • Identification des sujets clés (gestion des incidents, des évolutions, …) pour le manager d’exploitation et élaboration de roadmap associées.

Ces bonnes pratiques adaptées à l’environnement du client associées à l’investissement actif du responsable d’exploitation ont permis de constater de réelles améliorations dans le quotidien opérationnel mais aussi relationnel de l’équipe et de dégager une tendance favorable à l’atteinte des objectifs initiaux.

 Par ce type de mission représente pleinement des valeurs qui sont au cœur de l’ADN de Clarans et auxquelles sont attachées l’ensemble de nos collaborateurs. Accompagner nos clients dans l’amélioration de leur performance opérationnelle tout en veillant à l’épanouissement et au bien-être de leurs équipes font partie des valeurs clés de Clarans.

Le cabinet y est particulièrement attaché car elles sont au cœur de son ADN et au même titre que nos autres valeurs clés, l’ensemble de nos collaborateurs y sont particulièrement sensibles et les mettent au service de nos clients quotidiennement.

Ce type de mission est donc totalement représentatif de l’engagement permanent des collaborateurs Clarans dans la chaîne de valeur de nos clients et dans l’apport de solutions innovantes.